Nicht verzagen, SPAR ICS Service Desk fragen

SPAR ICS Service Desk Team beim Mitarbeiter Eingang der SPAR

28. September 2017:

SPAR ICS setzt sich nachhaltig für die optimale Unterstützung und Zufriedenheit der Kunden ein. Im Service Desk siedelt sich Gemeinschaftsleistung ganz oben an, um dem Kundenfokus nachzukommen. Gegenseitige abteilungsübergreifende Unterstützung impliziert Respekt, Transparenz und Serviceverständnis, dies gilt als wesentlicher Baustein.

Service Desk – das technische Hilfswerk

Das Team bearbeitet etwa 80.000 Tickets im Jahr. Neben den üblichen Tätigkeiten wie Anrufe annehmen, Tickets routen und Incident Management bekommen die IT Anwender hier einen umfangreichen Service geboten. Microsoft Windows und Office Support, Installation von Soft- und Hardware, Teleworker Support, Mobile Device Management und der Großteil des gesamten User- und Accessmanagements zählen zu den häufigsten Anforderungen.

Die Service Desk Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen arbeiten mit einem Ticketsystem - eine Art Software, um Empfang, Bestätigung, Klassifizierung und Bearbeitung von Kundeanfragen zu handhaben. Im Wesentlichen stellt es den reibungslosen Ablauf der Aufgabenverteilung sicher. Sämtliche Anfragen der internen Kunden (SPAR, Hervis, SES) via Ticketsystem, Anruf oder Email geben die Mitarbeiter ins System ein und bearbeitet diese mit Unterstützung einer umfangreichen Wissensdatenbank. „Bei unternehmenskritischen Störungsmeldung müssen unsere Spezialisten innerhalb von maximal 10 Minuten mit der Behebung der Störung beginnen“, so Regina Niederreiter, Teamleader Service Desk.

Auf Augenhöhe mit dem Kunden

Ein besonderes Augenmerk legt die SPAR ICS auf wertschätzende Kommunikation und Kollegialität. Auch wenn die Lösung besonders schnell gehen muss und dadurch Hektik hineinkommen kann, bewahren die Service Desk Mitarbeiter stets Ruhe und Überblick.

Daher sind das die 3 Dinge, die ein Service Desk Mitarbeiter in einer Konfliktsituation nie sagen würde: 

  • „Ich bin jetzt auch nicht so der Spezialist für...“
  • „Da kann ich jetzt leider auch nichts machen.“
  • „Wir haben gerade Pause.“

ICS Kunden sind SPAR Arbeitskollegen – wertschätzende Kommunikation und Kollegialität steht an oberster Stelle!

SPAR ICS News

Follow us