SERVICES

IT Solution & Services, SPAR ICS

In Übereinstimmung mit unserer Business Strategie glauben wir, dass eine hohe Qualität, zuverlässige und leistungsfähige Dienstleistungen die Schlüsselfaktoren des Erfolges sind. Wir liefern eine Reihe an IT-Services um unsere internationalen Kunden in jedem Bereich und auf jedem Level zu unterstützen. Dank unserer lokalen und internationalen Teams, erreichen wir so eine enge Zusammenarbeit. Die hervorragende Servicequalität garantieren wir durch den Einsatz von ITIL (IT infrastructure library).

Outlet Services

Unser Outlet Service beschäftigt sich mit Outlet Solutions und bietet Support für Outlets (Filialen und Einzelhändler). Dies erfolgt in enger Zusammenarbeit mit der Sales Organisation und das 2nd und 3rd Level Solution Team. Teil des Services ist das Management der IT-Infrastruktur und aller IT-Systeme auf Filialebene.

 

Service Desk

Unser Service Desk ist die einzige und wichtigste Schnittstelle zwischen Kunden und operativem Bereich. Der Service ist für alle Kunden verfügbar und beschäftigt sich mit allen Arten von Anwenderprobleme und täglichen Businnesanfragen. Das Service Desk ist rund um die Uhr erreichbar, täglich 24 Std., 365 Tage im Jahr.

 

Backoffice Services

Der Backoffice Service bietet Support allen unseren Administrations-, Lager-, Distributions- und Produktionsstandorten. Das verantwortliche Team arbeitet eng mit den regionalen Kunden zusammen und ist auf lokale Lösungen fokussiert. Der Backoffice Service legt besonders Augenmerk auf die lokale IT-Umgebung.

 

Infrastructure Services

Infrastructure Services beinhalten den 2nd Level Support für das konzernale IT Umfeld. Die Teams bieten Support im lokalen Applikations- und Datacentermanagement sowie im globalen Service Management. 

Demand Management

Unser Demand Management beschäftigt sich mit Business und IT-Anforderungen unserer Kunden. Dabei bieten sie Unterstützung bei der Einhaltung der Portfolio- und Projektprozesse.

Project Management

Das SPAR ICS Project Management bietet professionellen Support auf höchstem Level basierend auf jahrelanger Projektmanagement Erfahrung und Anwendung von Best Practice Beispielen. Somit wird eine effiziente und effektive Koordination der Projektnachfragen gewährleistet.

Service Management

Kernkompetenz unseres ICS Service Management ist die Festlegung und Aktualisierung des Service Portfolios. Des Weiteren verantwortet das Team das Eskalationsmanagement und die Qualität des Service Level. Es treibt die Entwicklung der ICS Service Organisation voran und die Implementierung von professionellen Service Prozesse in allen operative Einheiten der SPAR ICS.

 

Procurement Services

Unser Procurement Service bietet zentralisiertes Service für den Einkauf sowie Beratung und Wartung von IT Equipments.

Application Services

Das Application Service Team beschäftigt sich im  2nd Level Support mit allen Business Applikationen. Sie arbeiten eng mit den lokalen Usern/Keyusern sowie mit dem zentralen Application Management und Global Service Management zusammen. Besonderes Augenmerk wird auf Qualität und User Experience gelegt.

Datacenter Services

Datacenter Services ist  für die Verfügbarkeit der Datacenter Systemen und Applikationsprozesse 24 Std. am Tag für 365 Tage im Jahre zuständig.

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