Offene Stellen
Manuela Thal

ICS Service Desk

Der SPAR ICS Service Desk setzt sich nachhaltig für die optimale Unterstützung und Zufriedenheit der Kunden ein. Der Kundenfokus und die Kundenzufriedenheit stehen an oberster Stelle. 

Wenn der Hut brennt…

Das Team bearbeitet etwa 80.000 Tickets im Jahr. Neben den Service Tätigkeiten wie Anrufe annehmen, Tickets routen und Incident Management, bekommen die IT Anwender einen umfangreichen Service geboten. Microsoft Windows und Office Support, Installation von Soft- und Hardware, Teleworker Support, Mobile Device Management und der Großteil des gesamten User- und Accessmanagements zählen zu den häufigsten Anforderungen.

Die Service Desk Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen arbeiten mit einem Ticketsystem - eine Art Software, um Empfang, Bestätigung, Klassifizierung und Bearbeitung von Kundeanfragen zu handhaben. Im Wesentlichen stellt es den reibungslosen Ablauf der Aufgabenverteilung sicher. Sämtliche Anfragen der internen Kunden (SPAR, Hervis, SES) via Ticketsystem, Anruf oder Email geben die Mitarbeitenden ins System ein und bearbeitet diese mit Unterstützung einer umfangreichen Wissensdatenbank. Bei unternehmenskritischen Störungsmeldung müssen die Spezialisten innerhalb von maximal 10 Minuten mit der Behebung der Störung beginnen.

Das perfekte Steak…

Manuela Thal ist seit Jahresbeginn die neue Teamleiterin der Service Desk und bewahrt stets einen kühlen Kopf. Als gelernte Metzgerin weiß sie worauf es bei der Kundenkommunikation ankommt um perfekten Service zu bieten – oder das perfekte Steak zu kreieren:

Teamwork: Gegenseitige Unterstützung und Vertrauen bieten die Basis.

Gefühl für das Grobe: Keine Angst vor dem groben, positiv den Situationen entgegenblicken.

Verständnis: Das Team kümmert sich um alle Belange, zeigt Verständnis und bietet fachliche Kompetenz in jeder Situation. Auch in hektischen Phasen, bewahren alle stets Ruhe und Überblick.

Das Auge für‘s Feine: Lösungsorientiert arbeiten, bedeutet auch Ereignisse zu analysieren, um daraus zu lernen. Die Feinheiten liegen in der Darstellung des perfekten Lösungsweges.

Medium bitte: Als Mitte oder Zwischenstelle stellt das Service Desk sicher, dass die Tickets an die richtigen Personen zugewiesen und schnellstmöglich bearbeitet werden.

„Unsere Kunden sind auch unsere SPAR Arbeitskollegen. Wertschätzende Kommunikation und Kollegialität steht daher an oberster Stelle!“ sagt Manuela Thal.

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