OPERATING

Ohne sie läuft nix: Unsere Operatoren sorgen für den reibungslosen Ablauf aller Services, Produkte und Applikationen und sind damit unverzichtbarer Bestandteil all unserer Systeme. Sie erkennen Probleme bevor sie unlösbar werden, beheben oder eskalieren sie und generieren Learnings für die Zukunft.

Unsere Operator behalten auch in Stresssituationen ihre Nerven und ihre Freundlichkeit. Als Schnittstelle zwischen Business Partner, Kolleginnen und Lieferanten haben sie für alle ein offenes Ohr und eine schnelle Lösung.

ICS VOICES
ICS VOICES

QUALITÄT UND GEBALLTES KNOW-HOW

 

Gerald Bergmaier

Service Delivery Manager

Geralds Karriere bei SPAR ICS

OPERATING JOB ROLES

Hier findest Du alle Operating Job-Roles auf einem Blick

 

Service Delivery Manager

In enger Zusammenarbeit mit dem verantwortlichen Service Owner und mithilfe eines Teams aus Support Engineers und operational-technischen Experten organisieren und kontrollieren unsere Service Delivery Manager alle operationalen Aspekte und den reibungslosen Betrieb unserer Business- oder Infrastruktur-Services. 

 

Support Engineer

Unsere Support Engineers kennen alle Produkte und Applications in- und auswendig, überwachen den reibungslosen Ablauf und leisten, in enger Zusammenarbeit mit der Führungsebene, 2nd Level Support.

 

IT Operator

Unsere IT Operator überwachen alle Services und die Infrastruktur von ICS und beheben oder eskalieren Störungen und Probleme. Als Hüter von Services und Infrastruktur sind sie für die Wartung verantwortlich und gewähren (oder verwehren) den Zugang für Kolleginnen und Kollegen sowie externe Partner.

 

Service & Support Agent

Als hochfrequente Schnittstelle zwischen Kolleginnen und Kollegen, Business Partner sowie Lieferanten sind sie die ersten Ansprechpartner bei Fragen und Problemen. Sie bieten 1st Level Support, erkennen kritische Tickets, aktivieren Eskalationsroutinen und wachen über Service Level Agreements.

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