OPERATING
Ohne sie läuft nichts: Unsere ITOps sorgen dafür, dass alle Services, Produkte und Applikationen reibungslos funktionieren. Als unverzichtbarer Bestandteil mit Wissen über alle unsere Systeme erkennen sie frühzeitig Probleme, beheben oder entschärfen diese und generieren Erfahrungswerte für die Zukunft. Als Schnittstelle zwischen Business Partner, Kolleg:innen und Lieferant:innen haben sie für alle ein offenes Ohr und eine schnelle Lösung.
QUALITÄT UND GEBALLTES KNOW-HOW
Gerald Bergmaier
Service Delivery Manager
Geralds Karriere bei SPAR ICSOPERATING JOB ROLES
Service Delivery Manager
In enger Zusammenarbeit mit dem/der verantwortlichen Service Owner und mithilfe eines Teams aus Support Engineers und operativ-technischen Expert:innen organisieren und kontrollieren unsere Service Delivery Manager alle operativen Aspekte und den reibungslosen Betrieb unserer Business- oder Infrastruktur-Services.
Support Engineer
Unsere Support Engineers kennen alle Produkte und Anwendungen in- und auswendig, überwachen den reibungslosen Betrieb und leisten in enger Zusammenarbeit mit der Führungsebene, 2nd Level Support.
IT Operator
Unsere ITOps überwachen alle Dienste und die Infrastruktur der SPAR ICS, beheben oder eskalieren Störungen und Probleme. Sie sind für die Instandhaltung verantwortlich und gewähren (oder verwehren) den Zugang für Kolleg:innen sowie externe Partner:innen.
Service & Support Agent
Als hochfrequente Schnittstelle zwischen Kolleg:innen, Business Partnern sowie Lieferanten sind unsere Service & Support Agents die ersten Ansprechpartner:innen bei Fragen oder Problemen. Sie leisten 1st Level Support, erkennen kritische Tickets, aktivieren Eskalationsroutinen und überwachen Service Level Agreements.