Teamlead IT Service Desk (m/w/d)

Wir sind das "I" und "T" in Retail...

SPAR ICS ist die IT-Gesellschaft der SPAR Österreich-Gruppe und kümmert sich um sämtliche IT-Belange von SPAR, INTERSPAR und SES Spar European Shopping Centers.

Wir sind über 700 kluge Köpfe und haben zwei Agenden: Das reibungslose Einkaufserlebnis aller SPAR-Kund:innen in 5 Ländern und die digitalen Geschäftsprozesse „hinter den Regalen“ im Konzern.

Du unterstützt uns dabei:

• Führung und Weiterentwicklung des Service-Desk-Teams sowie Koordination externer Partner
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Optimierung von Supportprozessen sowie Analyse relevanter Kennzahlen
• Weiterentwicklung der Support-Wissensdatenbank als zentrale Informationsquelle
• Unterstützung bei der laufenden Weiterentwicklung unserer zentralen ITSM Plattform, zusammen mit dem verantwortlichen Produkt-Team
• Identifikation und Umsetzung von AI-gestützten Prozessverbesserungen und Automatisierungslösungen gemeinsam mit dem Team

Du überzeugst mit:

• Ausbildung im IT-Bereich (Lehre, HTL, FH/Uni) oder mehrjähriger, einschlägiger Erfahrung im IT Bereich größerer Unternehmen
• Mehrjähriger Berufserfahrung im IT Service Desk sowie Führungserfahrung
• Erfahrung im IT Service Management (idealerweise ITIL) sowie guten Kenntnissen in ServiceNow oder einer vergleichbaren ITSM Lösung
• Begeisterung für Prozessoptimierung sowie großem Interesse an AI und Automatisierung im IT-Service-Umfeld
• Eigenverantwortlicher, analytischer Arbeitsweise, Kommunikationsstärke und Freude daran, Menschen zu begeistern und weiterzuentwickeln
• Sehr guten Deutsch- sowie Englischkenntnissen in Wort und Schrift

Darauf kannst du dich freuen:

• Arbeiten mit state-of-the art Technologien an innovativen Digital Retail Lösungen
• Starker Teamgeist, modernes Arbeitsumfeld inkl. Teleworking & erstklassige Benefits
• Zukunftssicherer Arbeitsplatz mit professioneller Einarbeitung
• Spannende Weiterbildungs- & Karrieremöglichkeiten – die Besten haben alle Chancen!
• Neben unseren ICS Büros in Salzburg, Wien und Wernberg können wir dir das Arbeiten auch an anderen SPAR Standorten in Österreich ermöglichen!
• Zusätzlich kann 1 Tag pro Woche im Home-Office gearbeitet werden
• Du strebst nach mehr als dem Mindeststandard? Wir ebenso! Wir versprechen dir ein Gehalt, das deiner Ausbildung und deiner Erfahrung gerecht wird (Junior ab € 55.000, Senior ab € 70.000)
• Wir lieben Vielfalt und freuen uns über alle Bewerbungen!